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Soporte informático

Soporte informático que resuelve, no que te hace esperar

Un equipo técnico que conoce tu entorno, atiende las incidencias de inmediato y mantiene tus sistemas para que no se paren. Por teléfono, en remoto o, cuando el caso lo requiere, en tu oficina.

Qué incluye

Lo que hacemos por ti

Asistencia remota

Resolvemos la mayoría de las incidencias a distancia y de forma inmediata, y tú puedes ver todo el proceso en tu pantalla. También por teléfono, correo, chat o videollamada.

Soporte presencial

Según la zona, nuestros técnicos se desplazan a tu oficina cuando se trata de una incidencia crítica o de una instalación que requiere estar en el sitio.

Mantenimiento preventivo

Actualizaciones, revisión de equipos, gestión de accesos y seguimiento para evitar que los problemas lleguen a ocurrir.

Gestión de altas, bajas y equipos

Nuevos usuarios, cambios de equipo, migraciones y configuración de correo en ordenador y móvil, sin que tengas que ocuparte.

Formación al equipo

Ayudamos a tus empleados a sacar partido de las herramientas, y de Exocloud en particular, para que ganen autonomía.

Un único interlocutor

Hardware, software, correo, copias y seguridad bajo un mismo responsable. Si algo falla, sabes a quién llamar.

Cómo trabajamos

Tres pasos, sin humo

Nos cuentas la incidencia

Por teléfono, desde el formulario o en remoto. No hace falta que sepas explicarlo en términos técnicos.

Diagnosticamos y resolvemos

Nos conectamos a tu equipo, localizamos el problema y lo solucionamos, o te decimos con claridad qué hace falta.

Dejamos todo documentado

Registramos qué ha pasado y qué se ha hecho, para que no vuelva a ocurrir y para tener un histórico de tu entorno.

Opiniones

Lo que dicen nuestros clientes

4,9 en reseñas de Google
★★★★★

Teníamos claro que la conectividad era uno de los aspectos más críticos de nuestros eventos y queríamos contar con un equipo que nos diera la tranquilidad de que todo iba a funcionar a la perfección. Elegir a Exolution fue, sin duda, un acierto.

Desde el primer momento, Javi Asís entendió perfectamente lo que necesitábamos y se implicó como si el evento fuera suyo. Gracias a su trabajo, en nuestro evento de mayo conseguimos algo que hasta entonces parecía imposible: cero incidencias relacionadas con la conexión durante todo el evento. Y cuando digo cero, es cero. Todo funcionó exactamente como tenía que funcionar.

Pero si algo destacaría, además de su conocimiento técnico, es la forma en la que trabaja. Javi es una persona cercana, resolutiva, siempre disponible y con una profesionalidad impecable. Da muchísima tranquilidad saber que está detrás de un aspecto tan crítico como la conectividad.

Si organizas eventos y necesitas que el internet deje de ser una preocupación, no puedo recomendar a Exolution lo suficiente. Ha sido, sin duda, una de las mejores decisiones que hemos tomado.

Gracias Javi y equipo, sois unos súper cracks.

Berta MonzóVer reseña en Google
★★★★★

Si tuviera que definir lo que es trabajar con Javier en una sola palabra, sería TRANQUILIDAD. En el sector de los eventos, poder delegar con total confianza no tiene precio. Javier nos lo pone facilísimo: tiene una capacidad increíble para adaptarse a cualquier situación, así que solo tenemos que llevar el equipo, conectarlo a la red y él se encarga de hacer la magia en remoto. Su calma, profesionalidad y capacidad resolutiva son las razones por las que siempre volvemos a elegirlo. Gracias por todo.

Ainoa AtenciaVer reseña en Google
★★★★★

Trabajar con Javier ha sido una gran experiencia… Es un gran profesional que solo con su cercanía hace que todas las dudas desaparezcan, es súper resolutivo y con una capacidad extraordinaria para poner orden y control donde yo veía problemas.

Un millón de GRACIAS por hacer que sea fácil. Totalmente recomendable.

Bea LopezVer reseña en Google
★★★★★

Quiero agradecer especialmente al equipo de informática por la atención y el buen servicio, y en particular a Joaquín, que siempre está dispuesto a ayudarme y a resolver cualquier problema con mucha paciencia y profesionalidad.

Da gusto contar con alguien tan atento, amable y eficaz. Siempre que tengo alguna duda o dificultad, Joaquín me ayuda y busca la mejor solución. ¡Muchas gracias por todo y enhorabuena por el gran trabajo!

Maria Jesus Peñalver RamirezVer reseña en Google
★★★★★

Me encantó la forma en q Javier, el ceo de la empresa me explicó todo. Yo q soy un poco torpe para todo lo informático, acabe entendiendo como funciona, es un hombre muy paciente, con mucha pasión por su trabajo y eso da una gran diferencia . También hablé con su equipo y se nota el buen rollo q transmiten y lo preparados q están. Lo recomiendo al 2000%, da gusto dar con gente así, q te facilitan el trabajo y la vida en general

Edu MartínezVer reseña en Google
★★★★★

Mi experiencia con Exolution ha sido excelente. Desde el primer momento demostraron ser un equipo muy profesional, eficiente y comprometido con ofrecer la mejor solución. La atención fue rápida, clara y siempre estuvieron disponibles para resolver cualquier duda.

Quiero destacar especialmente a Joaquín, que me atendió de forma impecable. Su cercanía, implicación y profesionalidad hicieron que todo el proceso fuera muy sencillo y rápido. Se nota que le importa que el cliente quede satisfecho.

En general, todo el equipo de Exolution trabaja de forma coordinada y con una gran eficiencia. Es un placer encontrar empresas que ofrecen un servicio de tanta calidad.

chicos seguir así, un saludo .

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Preguntas frecuentes

Sobre soporte informático

¿Qué incluye el soporte informático de Exolution?

Asistencia remota, soporte presencial cuando el caso lo requiere, mantenimiento preventivo, gestión de altas y bajas, configuración de equipos y correo, y formación al equipo. El alcance exacto se ajusta a cada cliente.

¿Atendéis también de forma presencial?

El soporte remoto cubre toda España. La atención presencial depende de la zona y del tipo de incidencia: cuéntanos dónde estás y lo estudiamos caso por caso.

¿Qué diferencia hay entre soporte puntual y soporte gestionado?

El puntual actúa cuando algo falla. El gestionado previene: mantiene, actualiza y vigila tus sistemas, de modo que haya menos incidencias y se resuelvan más rápido.

¿Cómo pido soporte si ya soy cliente?

Desde la zona de soporte puedes descargar una herramienta de asistencia remota y escribirnos desde el formulario de soporte. Ahí también tienes los tutoriales de Exocloud y de configuración del correo.

¿Hablamos de tu caso?

Cuéntanos cómo trabajas y qué te preocupa. Te respondemos con un primer diagnóstico, sin compromiso y sin tecnicismos.