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Soporte informáticoSoporte informático que resuelve, no que te hace esperar
Un equipo técnico que conoce tu entorno, atiende las incidencias de inmediato y mantiene tus sistemas para que no se paren. Por teléfono, en remoto o, cuando el caso lo requiere, en tu oficina.
Lo que hacemos por ti
Asistencia remota
Resolvemos la mayoría de las incidencias a distancia y de forma inmediata, y tú puedes ver todo el proceso en tu pantalla. También por teléfono, correo, chat o videollamada.
Soporte presencial
Según la zona, nuestros técnicos se desplazan a tu oficina cuando se trata de una incidencia crítica o de una instalación que requiere estar en el sitio.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, revisión de equipos, gestión de accesos y seguimiento para evitar que los problemas lleguen a ocurrir.
Gestión de altas, bajas y equipos
Nuevos usuarios, cambios de equipo, migraciones y configuración de correo en ordenador y móvil, sin que tengas que ocuparte.
Formación al equipo
Ayudamos a tus empleados a sacar partido de las herramientas, y de Exocloud en particular, para que ganen autonomía.
Un único interlocutor
Hardware, software, correo, copias y seguridad bajo un mismo responsable. Si algo falla, sabes a quién llamar.
Tres pasos, sin humo
Nos cuentas la incidencia
Por teléfono, desde el formulario o en remoto. No hace falta que sepas explicarlo en términos técnicos.
Diagnosticamos y resolvemos
Nos conectamos a tu equipo, localizamos el problema y lo solucionamos, o te decimos con claridad qué hace falta.
Dejamos todo documentado
Registramos qué ha pasado y qué se ha hecho, para que no vuelva a ocurrir y para tener un histórico de tu entorno.
Sobre soporte informático
¿Qué incluye el soporte informático de Exolution?
Asistencia remota, soporte presencial cuando el caso lo requiere, mantenimiento preventivo, gestión de altas y bajas, configuración de equipos y correo, y formación al equipo. El alcance exacto se ajusta a cada cliente.
¿Atendéis también de forma presencial?
El soporte remoto cubre toda España. La atención presencial depende de la zona y del tipo de incidencia: cuéntanos dónde estás y lo estudiamos caso por caso.
¿Qué diferencia hay entre soporte puntual y soporte gestionado?
El puntual actúa cuando algo falla. El gestionado previene: mantiene, actualiza y vigila tus sistemas, de modo que haya menos incidencias y se resuelvan más rápido.
¿Cómo pido soporte si ya soy cliente?
Desde la zona de soporte puedes descargar una herramienta de asistencia remota y escribirnos desde el formulario de soporte. Ahí también tienes los tutoriales de Exocloud y de configuración del correo.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo trabajas y qué te preocupa. Te respondemos con un primer diagnóstico, sin compromiso y sin tecnicismos.